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CONDICIONES GENERALES Y DE RESPONSABILIDAD ENTRE ECOEXPLORADORES Y EL PASAJERO
De conformidad con las disposiciones legales pertinentes contempladas en la Ley Federal de Turismo de los Estados Unidos Mexicanos, su Reglamento, sus Decretos y demás disposiciones legales aplicables tanto en el territorio nacional como en el extranjero, se emiten las presentes condiciones generales y de responsabilidad que más adelante se señalan, las cuales regularán las prestaciones de servicios por una parte entre el pasajero o usuario de los servicios que en lo sucesivo y para efectos del presente documento se denominará EL PASAJERO, por otra parte Ecoexploradores Integradora Turística S.A. de C.V. que en lo sucesivo y para efectos del presente documento se denominará LA AGENCIA, y por la otra parte los entes prestatarios del servicio, tales como líneas aéreas, terrestres, marítimas, férreas, hoteles, centros ecoturísticos, spas, restaurantes, salones para convenciones, transportistas, guías, campamentos, y otros servicios conexos con el turismo y que estén relacionados con el presente documento, que en lo sucesivo y para efectos del presente documento serán denominados LOS PRESTATARIOS.
PRIMERA.- El presente contrato se origina como consecuencia de la solicitud de servicios que EL PASAJERO ha requerido a LA AGENCIA a fin de que, en su condición de intermediario en nombre de EL PASAJERO, procure para éste los servicios a ser proporcionados por LOS PRESTATARIOS y que EL PASAJERO ha escogido y/o aceptado. En consecuencia LA AGENCIA declina toda responsabilidad por cualquier daño, herida o accidente que pudieran ocurrir durante la ejecución de los servicios a EL PASAJERO y a LOS PRESTATARIOS, así como los daños que pudiera sufrir EL PASAJERO, como consecuencia de las malas condiciones atmosféricas y demás sucesos que pudieran ocurrir fuera del control de estos tales como actos vandálicos, manifestaciones, huelgas, cancelación de vuelos, recorridos o actividades, además de retrasos de los mismos que configuren hechos fortuitos, fuerza mayor o causas imputables a la voluntad de cualquiera de las partes.
SEGUNDA.- En caso de reclamo de cualquier índole como consecuencia directa de la prestación de los servicios a EL PASAJERO por LOS PRESTATARIOS, LA AGENCIA colabora a solicitud de EL PASAJERO a fin de que este obtenga exclusivamente de LOS PRESTATARIOS, el reembolso de las cantidades pagadas únicamente por los servicios no prestados o prestados en forma insuficiente. Pero en ningún caso EL PASAJERO podrá pretender y en efecto renuncia a ello expresamente, a solicitar indemnización de cualquier tipo por tales circunstancias, salvo el reembolso antes aludido. EL PASAJERO está en conocimiento y acepta que la prestación de los servicios, tanto de LA AGENCIA como de LOS PRESTATARIOS tiene carácter netamente civil o mercantil, y por ende renuncia EL PASAJERO expresamente a intentar acciones o denuncias penales contra ellos por causa de cualquier incumplimiento y sus divergencias serán dirimidas ante la jurisdicción civil o mercantil.
TERCERA.- En aquellos casos de los cuales LA AGENCIA actúa como organizador de paquetes turísticos, tours, giras, conversiones, eventos deportivos etc., consolidando servicios prestados por LOS PRESTATARIOS y los ofreciera a EL PASAJERO y este contratare bajo las condiciones previstas en los mismos regirán en consecuencia los siguientes términos:
1) CONDICIONES DE RESERVACIÓN.- Las reservaciones para utilizar cualquier paquete turístico, deberán ser efectuadas por los menos con tres días antes del inicio del viaje. LA AGENCIA se reserva el derecho a exigir a EL PASAJERO el pago total (100%) del paquete turístico contratado.
2) CANCELACIONES.- Las cancelaciones sólo serán aceptadas en el caso que EL PASAJERO lo comunique por escrito a LA AGENCIA hasta con siete días naturales de anticipación. Cuando EL PASAJERO desista de la realización de un viaje, LA AGENCIA deberá reembolsar el importe que reste del pago una vez deducidos los gastos de cancelación y el importe del porcentaje correspondiente a los gastos de operación de LA AGENCIA más las cantidades señaladas a continuación:
a) Si el desistimiento se produce hasta quince días naturales de antelación a la fecha del viaje, el 10%.
b) De catorce a siete días naturales de antelación el 50%.
c) De seis días naturales de antelación al viaje y hasta el día señalado, el 100%.
d) En caso de no presentarse en el lugar señalado como punto de encuentro EL PASAJERO perderá el valor total del servicio contratado.
3) CAMBIOS DE FECHA.- EL PASAJERO podrá solicitar el cambio de fecha de su reservación sólo en los siguientes casos y bajo las siguientes condiciones:
a) Si el cambio de fecha se solicita hasta quince días naturales previos a la fecha reservada originalmente, sin ningún cargo adicional.
b) Si el cambio de fecha se solicita de seis días naturales a setenta y dos horas antes de la fecha reservada originalmente, se realizará un cargo adicional del 20% del precio total del viaje. Y dicho cambio estará sujeto a disponibilidad.
c) Si el cambio de fecha se solicita con menos de setenta y dos horas de anticipación, LA AGENCIA no podrá realizar dicho cambio.
4) REEMBOLSO.- Se tratará a través de LA AGENCIA en el mismo momento en que EL PASAJERO comunique por escrito su voluntad de dejar el viaje, a fin de obtener el reembolso previo al cumplimiento de los pertinentes. No se reembolsará cantidad alguna por servicios no utilizados voluntariamente por EL PASAJERO. Las reclamaciones serán afectadas por y mediante la presentación de los talones de servicios a LA AGENCIA entendiéndose que estos deben ser presentadas dentro de los treinta días siguientes a la fecha final de los servicios. Si LA AGENCIA o LOS PRESTATARIOS se vieran obligados a cancelar o suspender una parte de los servicios después de haber comenzado el viaje, EL PASAJERO tendrá solamente derecho al reembolso de la parte no realizada. Los reembolsos se tramitarán siempre a través de LA AGENCIA donde se compraron los servicios. Es expresamente convenido, y si lo acepta EL PASAJERO que en el tiempo que éste hubiese pagado los servicios contratados con o a través de LA AGENCIA en moneda extranjera, los reembolsos se efectuarán exclusivamente en MXN (pesos mexicanos), al tipo de cambio emitido por el Banco de México aplicado para dicha moneda extranjera en el momento y día en que fue efectuado el pago.
5) DOCUMENTACIÓN.- Cuando sea aplicable, EL PASAJERO deberá tener los permisos necesarios, como en el caso de extranjeros (pasaporte, visa, etc.) para el tipo de viaje que desea realizar; o la debida certificación en el caso de las actividades que así lo requieran. El incumplimiento de lo antes expuesto por parte de EL PASAJERO le ocasionará la pérdida al derecho de cualquier reembolso y a sufrir las consecuencias de su omisión.
6) EQUIPAJE.- El equipaje y demás efectos personales de EL PASAJERO viajan a riesgo de éste, por lo que bajo ningún respecto será responsable LA AGENCIA por la eventual pérdida del mismo.
7) CAMBIOS DE ITINERARIOS.- LA AGENCIA o LOS PRESTATARIOS podrán, por razones de caso fortuito o de fuerza mayor modificar tanto el itinerario como los lugares destinados para el hospedaje por otros similares, así como también el horario de salida de los viajes.
8) RESPONSABILIDADES.- LA AGENCIA declara explícitamente que obra únicamente como intermediario entre EL PASAJERO y LOS PRESTATARIOS, es decir, las entidades o personas llamadas a facilitar los servicios que se indican en los itinerarios, por consiguiente declina toda responsabilidad por cualquier daño, herida, accidente o irregularidades que pudieran ocurrir durante la ejecución de los servicios, a las personas que efectúen el viaje por su mediación así como el equipaje y demás objetos de su propiedad, por las malas condiciones atmosféricas y demás fenómenos naturales tales como terremotos, inundaciones, ciclones, huracanes, lluvia, granizo o incendios, además de actos vandálicos, manifestaciones, huelgas, y por cualquier motivo que constituya caso fortuito o de fuerza mayor y que por ende no pueda ser imputable a la voluntad de cualquiera de las partes. Cuando EL PASAJERO viaje en cualquier medio de transporte le conviene el someterse expresamente a las leyes del país en que esté matriculado el referido transporte en caso de accidente. El billete de pasaje constituirá el único compromiso entre dichas compañías de transporte y/o EL PASAJERO. En consecuencia, se regulan conforme a las condiciones del contrato que se encuentran impresas en el mismo y LA AGENCIA no interviene en dicho contrato.
8) TARIFAS.- Todos los precios publicados en la página de internet http://www.ecoexploradores.com están expresados en MXN (pesos mexicanos). Los precios de los servicios o paquetes diseñados a solicitud de EL PASAJERO podrán variar en función de la temporalidad así como de los productos o servicios que incluyan o solicite.
9) ACEPTACIÓN.- EL PASAJERO declara aceptar las condiciones generales de contratación y dicha aceptación queda rectificada por medio de cualquiera de los siguientes actos:
a) El pago de los servicios contratados antes del inicio del viaje de cualquier forma.
b) La aceptación de la factura de los servicios contratados en forma directa por EL PASAJERO o por cualquier persona dependiente de él directamente.
